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Título
Text copied to clipboard!Executivo de Call Center
Descrição
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Estamos procurando um Executivo de Call Center dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional ao cliente, responder a perguntas, resolver problemas e garantir a satisfação do cliente através de interações telefônicas eficazes. Este papel exige habilidades de comunicação excepcionais, paciência e a capacidade de lidar com situações desafiadoras de maneira profissional. O Executivo de Call Center atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, garantindo que todas as consultas sejam tratadas com eficiência e cortesia. Além disso, será responsável por registrar informações precisas das chamadas, encaminhar questões complexas para os departamentos apropriados e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Se você é uma pessoa orientada para resultados, com habilidades interpessoais fortes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas de clientes de forma profissional e cortês.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Registrar e atualizar dados dos clientes no sistema.
- Resolver dúvidas e problemas apresentados pelos clientes.
- Encaminhar questões complexas para os departamentos responsáveis.
- Manter a satisfação do cliente em todas as interações.
- Cumprir metas de atendimento e qualidade.
- Participar de treinamentos e reuniões da equipe.
- Gerenciar reclamações e buscar soluções eficazes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, preferencialmente ensino superior em andamento ou completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações de pressão e resolver conflitos.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana.
- Proatividade e boa organização.
- Foco em resultados e atendimento de qualidade.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Boa escuta ativa e empatia.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior em call center?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais são suas estratégias para manter a calma em situações estressantes?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos?
- Como você organiza seu trabalho para cumprir metas?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema difícil para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento você já utilizou?
- Como você garante a precisão das informações fornecidas ao cliente?
